Korona Pay — cервис денежных переводов в России, странах СНГ и Европы
Оптимизировал флоу денежных переводов для массовой аудитории с языковым барьером и высокой ценой ошибки, снизил нагрузку на саппорт, повлиял на рост выручки продукта.
25M+ users, iOS/Android/Web
Product Designer
О продукте
Korona Pay — это российская платежная система, специализирующаяся на быстрых международных денежных переводах без открытия счета.
Korona Pay — это российская платежная система, специализирующаяся на быстрых международных денежных переводах без открытия счета.
- 25 миллионов пользователей
- Отправка и получение переводов
- Поиск ближайших пунктов обслуживания
- Отслеживание статуса перевода
- Служба поддержки и чат
Задачи бизнеса
Продукт решал несколько задач — рост основного бизнеса, запуск новых продуктов и выход на рынок Евросоюза
Продукт решал несколько задач — рост основного бизнеса, запуск новых продуктов и выход на рынок Евросоюза
- Увеличить количество переводов
- Сократить количество брошенных транзакций
- Увеличить активацию в сервис «Займы»
- Запустить подписку на переводы
- Снизить нагрузку на службу поддержки
- Выйти на рынок ЕС
Проблемы пользователей
Для большинства пользователей денежный перевод — ответственный момент. Языковой барьер, страх ошибки и непрозрачный флоу делали этот момент сложнее чем он должен быть.
Для большинства пользователей денежный перевод — ответственный момент. Языковой барьер, страх ошибки и непрозрачный флоу делали этот момент сложнее чем он должен быть.
- Страх потери денег и сложный флоу
- Языковой барьер и боязнь ошибки
- Сложная терминология
- Недоверие к сервисам
Простой и прозрачный флоу перевода денег
Сокращение шагов на флоу перевода, убраны лишние экраны. До подтверждения перевода — вся важная информация: сумма, комиссия, курс, время доставки.
Сокращение шагов на флоу перевода, убраны лишние экраны. До подтверждения перевода — вся важная информация: сумма, комиссия, курс, время доставки.
Упростили интерфейс, язык и локализацию
- Сложные экраны переработаны в формате «один экран — одна задача».
- Запутанный финансовый язык переписан на простой, дружелюбный и человеческий.
- Локализирован интерфейс, весь UI переработан под локальные требования.
Запуск подписки и усиление UX-деталей
Запущена подписка (абонемент) на переводы для лояльной аудитории и проведена адаптация приложения к выходу на рынок ЕС.
Запущена подписка (абонемент) на переводы для лояльной аудитории и проведена адаптация приложения к выходу на рынок ЕС.
- Спроектирона новая услуга с нуля — подписка для лояльной аудитории.
- Пустые состояния, ошибки, загрузка и валидация — проработаны, чтобы снизить стресс и упростить взаимодействие.
Результаты и влияние на продуктовые показатели
Выход на рынок ЕС
В 2020 года продукт расширил свою географию
Снижен процент брошенных транзакций и ошибок ввода
Через упрощение флоу и прозрачную обратную связь на каждом шаге.
Нагрузка на колл-центр сократилась
Пользователи стали находить ответы в интерфейсе
Унифицировано 30+ экранов
Более 30 экранов и страниц было обновлено и скорректировано на iOS, Android и Web.
